Ketentuan Layanan

Kilat VM

• Layanan Kilat VM bersifat self service, pengelolaan sepenuhnya dilakukan dan merupakan tanggung jawab pelanggan Kilat VM.
• Layanan Kilat VM dapat dilakukan upgrade dan downgrade, namun untuk downgrade tidak bisa dilakukan apabila paket yang dipilih lebih kecil dari saat paket awal berlangganan.
• CloudKilat tidak menyediakan free backup layanan Kilat VM.
• Penggunaan layanan Kilat VM merujuk dan tunduk pada Kebijakan Penggunaan CloudKilat (tautan).
• CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh tindakan Pelanggan.

Kilat Hosting

• Layanan Kilat Hosting bersifat self service, pengelolaan sepenuhnya dilakukan dan merupakan tanggung jawab pelanggan Kilat Hosting.
• Layanan Kilat Hosting dapat dilakukan upgrade dan downgrade.
• CloudKilat tidak menyediakan free backup layanan Kilat Hosting.
• Penggunaan layanan Kilat Hosting merujuk dan tunduk pada Kebijakan Penggunaan CloudKilat (tautan).
• CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh tindakan pelanggan.

Kilat Storage

• Layanan Kilat Storage bersifat self service, pengelolaan sepenuhnya dilakukan dan merupakan tanggung jawab pelanggan Kilat Hosting.
• Layanan Kilat Storage dapat dilakukan upgrade dan downgrade.
• CloudKilat tidak menyediakan free backup layanan Kilat Storage.
• Penggunaan layanan Kilat Storage merujuk dan tunduk pada Kebijakan Penggunaan CloudKilat (tautan).
• CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh tindakan pelanggan.

Kilat Domain

1. Pendaftaran Nama Domain

• Nama domain yang sudah didaftarkan tidak bisa diganti dengan nama domain lainnya. Jika ingin menggunakan nama domain lain maka Pelanggan perlu melakukan pembelian nama domain baru.
• CloudKilat tidak bertanggung jawab apabila nama domain yang Pelanggan pilih sudah didaftarkan oleh pihak lain sebelum CloudKilat mendaftarkannya.
• Pelanggan harus melengkapi dokumen persyaratan pendaftaran untuk domain .co.id, or.id, .ac.id, .sch.id dan .web.id agar proses pendaftaran domain dapat diproses. Untuk dokumen persyaratan dapat dilihat pada tautan berikut: (Link tautandokumenpendaftaran).
• Pelanggan selaku pemilik domain wajib menaati segala aturan yang sudah ditentukan oleh pihak Registrar dan Registry. CloudKilat tidak bertanggung jawab atas resiko atau kerugian yang disebabkan oleh Registrar atau Registry.
• Pelanggan bertanggung jawab penuh atas informasi WHOIS yang dilengkapi oleh Pelanggan sendiri.
• Domain premium adalah domain yang dijual dengan harga di atas harga normal domain sesuai dengan kebijakan tiap Registrar atau Registry. CloudKilat berhak membatalkan order domain yang dinyatakan sebagai domain premium oleh Registry dan melakukan penyesuaian lebih lanjut.
• Masa aktif nama domain adalah minimal 1 tahun.

2. Perpanjangan Nama Domain

• Memperpanjang nama domain merupakan kewajiban dan tanggung jawab Pelanggan sendiri. Perpanjangan nama domain wajib dilakukan pelanggan maksimal 14 hari sebelum expire/jatuh tempo guna menghindari expire/lepasnya nama domain. CloudKilat tidak bertanggung jawab atas denda atau kerugian yang timbul akibat keterlambatan perpanjangan nama domain.
• CloudKilat memberikan notifikasi domain akan expire pada 60, 30 dan 15 hari sebelum tanggal jatuh tempo domain. Invoice perpanjangan domain akan terbit pada 14 hari sebelum expire/jatuh tempo domain.
• Pada periode 1- 30 hari dari masa expire/jatuh tempo, pelanggan masih bisa melakukan perpanjangan domain dengan harga normal
• Pada periode 31 – 60 hari dari masa expire/jatuh tempo, pelanggan yang melakukan perpanjangan domain akan dikenakan biaya 15x harga perpanjangan domain dan khusus untuk domain ID dikenai biaya 4x harga perpanjangan.
• Pada periode 61 hari keatas, domain tidak dapat dimiliki kembali hingga domain dilepaskan ke publik oleh Registry.
• Nama domain dapat diperpanjang hingga 10 tahun untuk .ID atau 5 tahun untuk domain internasional.

3. Transfer Domain

• Status Domain aktif (Transfer domain dilakukan maksimal 14 hari sebelum tanggal expire/jatuh tempo).
• Status WHOIS domain OK.
• Proteksi Privasi domain dalam keadaan NONAKTIF.
• Domain dalam kondisi tidak dikunci (Unlocked).
• Memiliki EPP Code domain yang valid.
• Status kontak email administrasi domain aktif dan dapat diakses.
• Domain sudah melewati 60 hari semenjak didaftarkan ataupun proses transfer domain terakhir.
• Proses transfer domain membutuhkan waktu 7 hari kerja.

Kebijakan Penggunaan

Sebagai penyedia layanan cloud server dan web hosting, CloudKilat hanya memantau layanan supaya beroperasi dengan baik, namun ketika ada kepentingan dari beberapa pihak yang bersinggungan dan dapat menimbulkan masalah, kami berhak untuk mengambil tindakan preventif atau korektif. Dalam rangka untuk melindungi kepentingan Anda, kami telah mengatur Kebijakan Penggunaan (“Acceptable Use Policy”) yang berfungsi sebagai panduan hak dan kewajiban Anda ketika menggunakan layanan CloudKilat.

CloudKilat memberikan kebebasan untuk mengatur isi dari layanan yang Anda gunakan, namun dikarenakan kami tidak bisa meninjau, mengedit, atau men-sensor seluruh informasi yang Anda buat, maka kami memberikan batasan tertentu terhadap penggunaan layanan.

Berikut adalah tindakan yang DILARANG ketika Anda menggunakan layanan CloudKilat:

Konten

Pornografi dan Keasusilaan Umum
Menggunakan layanan CloudKilat untuk mengiklankan, menyimpan, mengirimkan, menayangkan, atau menyediakan pornografi dan keasusilaan umum dalam bentuk gambar, tulisan, foto, video, dan sejenisnya.

Memfitnah dan Menghina
Menggunakan layanan CloudKilat sebagai sarana untuk mengirim bahasa kasar, memfitnah, melecehkan, mengancam, menghasut, menyudutkan, dan segala hal yang dapat menimbulkan pertentangan politik, keamanan, dan SARA.

Distribusi Virus, Worms, Trojan Horses atau Kegiatan Merusak Lainnya
Menciptakan dan mengirimkan virus, worm, trojan horse, dan hal-hal yang dapat merusak layanan, termasuk kegiatan yang mengganggu pengguna lain.

Pelanggaran HAKI
Penggunaan Layanan untuk melanggar copyright atau trademark, seperti penjualan konten atas penggandaan musik, buku, fotografi, atau karya lainnya yang ber-copyright.

Penggunaan E-mail

Anda tidak diperkenankan untuk mengirim E-mail massal, mengirim E-mail Spam (E-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis kegiatan yang mengganggu pihak lain atau pihak CloudKilat). Spam yang anda kirimkan harus disertai link unsubscribe.

Penggunaan Sumber Daya

• Menggunakan resource berupa CPU, RAM dan Storage untuk keperluan yang tidak absah.
• Membiarkan website tidak aman (tidak diupdate versi program/keamanannya)
• Mengakibatkan server turun/terganggu kinerja dan kestabilannya.
• Melakukan akses melebihi hak user yang diberikan oleh CloudKilat.
• Memperjual-belikan akun kepada pihak lain, tanpa melalui mekanisme reseller yang ditentukan.
• Berpartisipasi dalam file-sharing/aktivitas peer-to-peer
• Melakukan query terhadap database, server web, DNS, dan E-mail secara berlebih.
• Memasang cron/proses terjadwal secara rutin dalam kurun waktu kurang dari 15 menit.
• Menggunakan program yang mempergunakan real time writing ke database
• Memasang program chatting berbentuk php/perl yang mempergunakan database yang diletakkan di server

Penggunaan Sumber Daya

• Melakukan tindakan spoofing, trolling, search engine cloacking, DDOS, sniffing, exploit system.
• Membuat situs affiliate/referal program, e-MLM, network marketing, HYIP (High Yield Investment Program) site, ponzi/pyramid scheme/money game, scam site, fraud, auto surf/PTC/PTS/PPC, penggunaan php shell, hacking, atau cracking.
• Memasang script/program/aplikasi brute force, image hosting, file dump/mirror, web proxy, mail proxy, dan jenis-jenis proxy lainnya

Sanksi Terhadap Pelanggaran

CloudKilat tidak akan memantau semua kegiatan Anda, namun ketika kami melihat adanya indikasi kegiatan berbahaya yang melanggar Kebijakan Penggunaan, kami berhak mengambil tindakan untuk menghentikan kegiatan tersebut, termasuk penghapusan informasi, mematikan situs web, memblokir transmisi, memutus akses ke Internet, atau tindakan lain yang dianggap tepat oleh kami.

1. Menggunakan layanan dengan cara yang merupakan pelanggaran peraturan yang berlaku secara hukum, perintah pengadilan, tarif, peraturan, atau perjanjian (termasuk, namun tidak terbatas pada, kekayaan intelektual, komunikasi, privasi, pidana, dan hukum internasional).
2. Menggunakan layanan dengan cara yang dimaksudkan untuk menyalahgunakan atau melanggar privasi atau hak milik orang lain.
3. Terlibat dalam pelecehan, baik melalui bahasa, frekuensi atau ukuran pesan, baik menggunakan email maupun konten situs.
4. Membantu secara langsung atau tidak langsung dalam menyebarluaskan materi yang memiliki hak cipta secara ilegal.
5. Menggunakan layanan dalam usaha untuk menembus keamanan jaringan komputer manapun (termasuk layanan itu sendiri), untuk mengakses account, pesan, atau file yang bukan milik Anda.
6. Menggunakan layanan sedemikian rupa untuk melakukan pemalsuan atau merepresentasikan ulang header, alamat, identitas lain pada e-mail atau situs web, dan menggunakan cara lain untuk menyamarkan identitas atau lokasi pengirim. Hal ini termasuk aplikasi hosting server proxy.
7. Mengunggah, menghubungkan, atau menyimpan warez, crack, atau software bajakan lain.
8. Memberikan rincian kontak palsu atau tidak lengkap, termasuk nama, alamat pos, dan nomor telepon.
9. Menggunakan layanan untuk menjalankan program server, termasuk namun tidak terbatas pada, server mail, server IRC, server game, server FTP, server Web, atau server audio/video streaming.
10. Menggunakan layanan untuk melakukan mail bomb, termasuk kasus dimana beberapa pesan dikirim ke satu tujuan dengan tujuan tertentu dengan tujuan membuat penerima dan/atau sistem elektronik yang melayani penerima tersebut mengalami gangguan.
11. Menggunakan layanan untuk menambahkan atau usaha menambahkan alamat ke mailing list apa saja (milik Anda atau pihak ketiga) tanpa izin yang benar-benar jelas dari pemilik alamat tersebut.
12. Mencoba membatalkan, menggantikan, atau mengganggu dengan email yang bukan milik Anda sendiri.
13. Menggunakan Layanan untuk relay tidak resmi melalui sistem pihak ketiga.
14. Mencoba mengganggu dengan cara apapun atau menolak layanan kepada pengguna atau host di internet.
15. Melakukan chargeback pada setiap transaksi yang sudah berlalu atau pada masa sekarang yang mana akan menyebabkan penundaan account sampai terselesaikan. Jika chargeback terjadi, kami berhak untuk menghapus account Anda tanpa memperhatikan bisnis yang akan datang
16. Berlebihan dalam menggunakan layanan sedemikian rupa sehingga membatasi bandwidth yang tersedia untuk orang lain.
17. Menggunakan Layanan untuk melakukan serangan flooding, yang didefinisikan sebagai tindakan pembebanan berlebih terhadap sistem komputer penerima dengan mengirimkan sejumlah besar data palsu yang mengganggu atau menonaktifkan fungsi sistem penerima, atau dengan metode serangan penolakan layanan yang lain.
18. Memberikan data palsu pada formulir pendaftaran Anda, kontrak, atau aplikasi online, termasuk memberikan kartu kredit curian atau informasi pembayaran lain.
19. Tidak ada tagihan kredit yang diberikan dalam periode penangguhan. Dalam kasus penghentian penggunaan layanan Anda, Cloudkilat dengan kebijakannya sendiri dapat mempertahankan setiap jumlah yang telah Anda bayarkan untuk penggunaan layanan sebagai penutup kerusakan tindakan Anda.
20. Anda setuju untuk tidak mengakses atau mencoba mengakses area privasi layanan.
21. Anda setuju untuk memberitahukan Cloudkilat begitu Anda menyadari adanya penyalahgunaan account Anda dan/atau pelanggaran atau percobaan pelanggaran pada keamanan Layanan.
22. Cloudkilat tidak berkewajiban memeriksa atau melihat pesan, file, atau konten lain, yang dapat diakses melalui, melewati, atau berada dalam layanan. Pengaduan mengenai dugaan pelanggaran hak cipta dapat dikirimkan ke support@cloudkilat.com.
23. Server Cloudkilat akan melakukan suspended pada semua layanan yang terdeteksi virus, penyalahgunaan atau abuse dan resource berlebih, hal ini Cloudkilat lakukan untuk menjaga keamanan pada server.
24. Jika Anti-Virus yang dimiliki Cloudkilat mendeteksi adanya Virus seperti PHPSHELL, Trojan, PHP.HIDE, Heuristic.HTML.Dropper dsb, maka sistem akan melakukan suspended dengan Reason Virus Detected.
25. Terkait pelanggaran kebijakan layanan yang berat atau dilakukan dengan berulang-ulang termasuk Melakukan DDOS, port scanning, sniffing, dan exploit system, botnet/trojan dan aktifitas hacking/cracking lainnya, maka pihak Cloudkilat berhak melakukan penangguhan bahkan Terminate pada service tersebut tanpa memberikan peringatan sebelumnya pada pelanggan.
26. Menggunakan dan menampilkan layanan untuk kegiatan seperti permainan judi, taruhan, dan sejenisnya serta berlaku baik berkaitan dengan isi maupun link (tautan) referensi yang menampilkan situs tersebut.
27. Akun Hosting yang mengalami Deface Site akan kami suspend untuk mengantisipasi adanya Script yang digunakan untuk tindakan hacking pada akun hosting tersebut.
28. Layanan akan secara otomatis melakukan suspend jika terjadi keterlambatan pembayaran setelah 1 hari.
29. Layanan akan secara otomatis menghapus data pada layanan jika keterlambatan sudah melewati 30 hari dan untuk layanan self services akan dilakukan penghapusan setelah layanan tidak dilakukan perpanjangan selama 14 hari
30. Layanan yang sudah terkena suspend dikarenakan keterlambatan pembayaran tidak bisa diaktifkan dengan alasan apapun kecuali pengguna melakukan perpanjangan pembayaran terlebih dahulu.

Kebijakan Privasi

Kebijakan ini dibuat sebagai komitmen dari kami untuk kepercayaan anda sebagai pelangan kami, serta untuk menjaga kerahasiaan dari privasi anda. Hal tersebut kami sampaikan pada dokumen ini, tentang bagaimana pengelolaan informasi yang telah anda berikan kepada kami.

Pengumpulan Informasi

Ketika anda mendaftar untuk berlangganan layanan CloudKilat, kami meminta beberapa data kepada anda seperti: nama lengkap, alamat email, alamat domisili yang dapat berupa alamat pribadi maupun alamat kantor, nomer telepon pribadi atau kantor, nomer fax pribadi atau kantor, pertanyaan rahasia dan jawabannya, serta password.

Secara otomatis, kami juga merekam alamat IP anda ketika anda mendaftar layanan serta ketika anda melakukan akses pada halaman portal CloudKilat dengan url: https://portal.cloudkilat.com. Perekaman alamat IP ini juga dapat terjadi pada semua layanan CloudKilat yang dilakukan oleh sistem dari masing-masing layanan secara otomatis. Semua perekaman alamat IP hanya dipakai sebagai alat jejak atau log untuk pembuktian keabsahan akses yang mungkin dibutuhkan dikemudian hari serta untuk kebutuhan statistik.

Pada semua halaman di situs CloudKilat baik itu situs web maupun portal, kami menggunakan cookies yang hanya bisa dibaca oleh server kami untuk memastikan apakah anda pernah mengakses situs tersebut sebelumnya, berapa lama anda mengakses serta halaman apa saja yang telah anda kunjungi.

Apabila pelanggan melakukan pembayaran melalui kartu kredit, kami tidak menyimpan nomer kartu kredit yang dipakai untuk pembayaran. Pembayaran kartu kredit di CloudKilat menggunakan jasa payment gateway pihak ketiga. Semua tanggung jawab data kartu kredit ada pada pihak payment gateway

Proteksi Informasi

Semua informasi tentang pelanggan yang kami kumpulkan melalui halaman portal CloudKilat menggunakan proteksi SSL yang menjamin data yang dikirimkan dari peramban pelanggan ke server dari CloudKilat terenkripsi dengan sertifikat dari Public Certificate Authority.

Dari waktu ke waktu kami juga selalu melakukan pengelolaan keamanan dari database server yang dipakai untuk menyimpan semua data pelanggan yang ada.

Penggunaan Informasi

Informasi anda sebagai pelanggan dari CloudKilat merupakan sesuatu yang sangat serius bagi kami. Kami tidak akan pernah menjual ataupun memberikan informasi tersebut kepada pihak ketiga tanpa kesepakatan tertulis dari pelanggan. (Pengecualian apabila diminta oleh pihak penegak hukum yang berwenang, dengan putusan pengadilan).

Kami menjamin penggunaan informasi yang diberikan kepada kami, hanya dipakai sebagai kebutuhan antara pelanggan dan kami untuk kebutuhan layanan, kebutuhan dukungan serta transaksi layanan serta tidak akan disalah gunakan penggunaannya untuk hal-hal diluar kepentingan antara pelanggan serta layanan CloudKilat.

Dengan persetujuan pelanggan, kami dapat menampilkan testimoni dari pelanggan, logo dari pelanggan serta alamat situs pelanggan yang menggunakan layanan dari kami.

Ketentuan Pembayaran

Penagihan dan Pembayaran Layanan

Sebelum layanan dapat diaktifasi pelanggan wajib membayar harga layanan yang tertera pada lembar tagihan yang kami kirimkan ke alamat email pada saat pelanggan mendaftar. Pelanggan dapat memilih untuk memiliki periode penagihan secara bulanan, tiga bulanan, enam bulanan atau tahunan. Tergantung dari pilihan pelanggan untuk periode penagihan, kami akan mengirimkan pada setiap awal periode penagihan untuk pembayaran kelangsungan layanan. Pelanggan diwajibkan untuk membayar sebelum masa jatuh tempo untuk menghindari penangguhan maupun pemutusan layanan.

Semua biaya layanan belum termasuk pajak pertambahan nilai (PPN) sebesar 11%. Nilai pungutan pajak akan tertera pada lembar penagihan. Pelanggan yang membutuhkan faktur pajak dapat menghubungi bagian penagihan melalui tiket dengan menyebutkan alamat lengkap serta NPWP pelanggan. Ongkos kirim faktur pajak merupakan tanggungan dari pelanggan.

Pembayaran Melalui Transfer Antar Bank

Pelanggan dapat melakukan pembayaran melalui transfer antar bank ke nomor rekening yang kami berikan pada lembar penagihan. Pelanggan kami minta untuk dapat mengirimkan bukti transfer melalui tautan yang kami berikan pada email penagihan atau membuka tiket yang ditujukan ke bagian penagihan. Aktivasi untuk layanan baru ataupun perpanjangan layanan akan dilakukan setelah kami mengkonfirmasi pembayaran tersebut.

Pembayaran Melalui Kartu Kredit

Pembayaran kartu kredit pada CloudKilat dilakukan melalui payment gateway pihak ketiga. Segala keputusan pembayaran baik itu persetujuan, penangguhan maupun penolakan ada pada payment gateway. Untuk layanan yang dibayar melalui kartu kredit ini, aktifasi ataupun perpanjangan layanan dapat dilakukan secara instan setelah payment gateway menyetujui pembayaran layanan yang dilakukan.

Penangguhan dan Pemutusan Layanan Akibat Pembayaran

Kami memberikan masa tenggang selama 2 minggu setelah masa jatuh tempo untuk pelanggan dapat melakukan pembayaran sebelum akun pelanggan kami putuskan yang mengakibatkan penghapusan data yang ada pada layanan yang dimiliki oleh pelanggan. Pada minggu pertama layanan akan tetap aktif dan dapat digunakan seperti biasa. Pada minggu kedua layanan akan kami tangguhkan. Pada akhir minggu kedua layanan akan terputus secara otomatis. Setelah masa penangguhan berakhir dan pelanggan belum melakukan pembayaran, maka pelanggan dianggap telah setuju untuk tidak berlangganan lagi.

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1. Semua Transaksi pada layanan CloudKilat tidak dapat dilakukan pengembalian dana kecuali, sebagai berikut :

• Kesalahan nominal pada transaksi.
• Kesalahan pengiriman pada transaksi.
• Transaksi ganda atau pengiriman berulang pada transaksi.
• Transaksi yang dilakukan menggunakan Metode Transfer Rekening.
• PPH 23 dengan Nominal lebih dari Rp. 50.000,- (Lima Puluh Ribu)

2. Minimal transaksi Pengembalian dana adalah Rp. 100.000,- (seratus ribu rupiah) dan jika kurang dari angka tersebut dana akan dimasukan ke credit balance sebagai saldo dan akan dilakukan pengurangan dana sebesar Rp. 25.000,- (dua puluh lima ribu) untuk biaya administrasi.

3. Transaksi melalui Kartu Kredit, E- Wallet (Gopay, Ovo, Dana, Dll) dan Virtual Account tidak dapat dilakukan pengembalian dana, dana yang telah dikirimkan hanya dapat dijadikan saldo deposit.

4. Proses refund tidak berlaku untuk layanan sebagai berikut :

• Kilat Protect
• Domain
• Lisensi

5. Kesalahan transaksi pertama untuk paket Kilat VM 2.0, Kilat Hosting 2.0 dan Kilat Protect, hanya dapat dilakukan pengembalian dana ke dalam Credit Balance dan tidak dapat dilakukan pengiriman ke rekening pribadi.

6. Pelanggan yang melakukan Request Cancellation tidak dapat dilakukan pengembalian Dana.

7. Waktu pengembalian dana akan diproses selama 15 hari kerja.

8. Saldo atau Credit Balance dari bonus dan pengembalian dana tidak dapat dikirimkan ke rekening pribadi atau perusahaan.

9. Keputusan pengembalian dana akan menyebabkan layanan anda dilakukan penghapusan atau terminated.

10. Pengembalian dana dapat dikirimkan ke rekening pengirim dan tidak dapat dilakukan pengembalian ke selain pemilik dari rekening pengirim. Pelanggan yang ingin melakukan pengembalian ke rekening yang berbeda dari rekening pengirim, maka harus disertakan bukti pengiriman sebelumnya.

11. CloudKilat tidak akan memberikan pengembalian dana bagi pengguna yang melanggar Terms of Service.

12. Bila persyaratan pengembalian dana telah terpenuhi pelanggan dapat melakukan pengembalian dana dengan menghubungi tim Departemen Billing melalui ticket dengan menginformasikan layanan yang akan dikembalikan dengan menyertakan alasan pengembalian dana, nama penerima, no rekening, dan nama bank.

13. Layanan yang sudah dilakukan penghapusan atau terminated, dana yang sudah dikirimkan hanya dapat dijadikan saldo.

Service Level Agreement

Service Level Agreement (“SLA”) menjelaskan mengenai tanggung jawab CloudKilat sebagai penyedia layanan kepada pelanggan CloudKilat. Tanggung jawab tersebut adalah target persentase yang dijamin oleh CloudKilat sebesar 99% waktu hidup per bulan.
Dengan menggunakan layanan CloudKilat maka pelanggan dianggap mengerti dan menyetujui bahwa layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya. Pelanggan bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, ataupun kerugian karena kehilangan pendapatan/keuntungan nyata yang diharapkan pelanggan, dan tuntutan dari pihak manapun atas terganggunya layanan CloudKilat.
Ketika CloudKilat tidak mampu memenuhi 99% waktu hidup per bulan maka akan ada kompensasi berupa pemotongan biaya layanan kepada pelanggan pada bulan berikutnya yang disebut dengan kredit layanan.

SLA CloudKilat memiliki komitmen sebagai berikut:

Jaringan

CloudKilat menjamin waktu hidup jaringan 99% per bulan di luar waktu pada saat pemeliharaan yang telah terjadwal dan diumumkan melalui email kepada pelanggan paling lambat 24 jam sebelumnya. Hal yang terjadi diluar kendali CloudKilat seperti anomali routing, asimetris, inkonsistensi dan terputusnya jaringan internet tidak akan dianggap sebagai suatu kegagalan dari jaminan waktu hidup jaringan ini.

Infrastruktur

CloudKilat menjamin layanan infrastruktur sistem akan tersedia 99% setiap bulannya termasuk pemeliharaan. Infrastruktur sistem ini mencakup semua daya dan HVAC, termasuk UPS, PDU, dan kabel.

Server dan Host

CloudKilat menjamin 99% layanan dari semua host server termasuk komputasi, penyimpanan dan virtualisasi perangkat keras (hypervisor). Jika sebuah host server gagal, CloudKilat menjamin bahwa perbaikan akan selesai dalam waktu paling lambat 7 jam 12 menit terhitung dari waktu identifikasi masalah. Jika migrasi server diperlukan karena degradasi performa server host, CloudKilat akan mengirimkan notifikasi ke pelanggan paling lambat 24 jam melalui e-mail sebelum melakukan migrasi, kecuali dalam status darurat maka CloudKilat harus melakukan migrasi untuk melindungi data pelanggan.

Ketersediaan Layanan

Semua layanan CloudKilat tersedia 99% setiap bulannya, namun tidak termasuk untuk:

1. Masalah pada jaringan atau koneksi internet pelanggan.
2. Masalah pada komputer pelanggan termasuk pada perangkat keras/lunak pihak ke-3.
3. Masalah sambungan ke layanan karena tindakan pelanggan yang mengganggu keamanan, misalnya pemindaian port CloudKilat melalui router yang memicu penutupan port yang digunakan oleh pelanggan.
4. Jadwal pemeliharaan, CloudKilat akan memberikan pemberitahuan melalui e-mail paling lambat 24 jam sebelum masa pemeliharaan.
5. Pemasangan “hotfix” akan dilakukan secepat mungkin setelah pengujian, dengan pemberitahuan dalam waktu paling lambat 24 jam melalui e-mail.
6. Terdapat bugs pada perangkat lunak yang menyebabkan gangguan layanan.
7. Force Majeure yang berarti setiap peristiwa atau keadaan di luar kontrol dari pihak CloudKilat seperti kebakaran, perang, terorisme, kegiatan kriminal, huru-hara, ledakan, sabotase, embargo, bencana alam, pemogokan, kebijakan pemerintah, perubahan hukum, atau kebijakan investasi di Indonesia.

Tanggung Jawab Cadangan Data

CloudKilat mempunyai cadangan data layanan secara penuh yang hanya dapat digunakan untuk kepentingan Pemulihan Data (Data Recovery) terhadap gangguan yang terjadi pada perangkat keras dan lunak milik CloudKilat sehinga layanan tidak dapat diakses dan mengharuskan untuk melakukan pemulihan dari cadangan data. Waktu menyimpan salinan cadangan data adalah minus satu hari (H-1). Pelanggan bisa menggunakan layanan Kilat Protect untuk melakukan cadangan data layanannya yang ada di CloudKilat. Detail Kilat Protect bisa dilihat pada link berikut.

https://cloudkilat.com/layanan/kilat-protect

Pelanggan memahami bahwa pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memastikan bahwa semua data yang dimiliki Pelanggan telah dicadangkan. CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kehilangan data yang diakibatkan dari kegagalan atau kehilangan atas media cadangan atau ketidakmampuan untuk mengakses data tersebut. Dalam hal apapun CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang diakibatkan dari hilangnya data, kerugian atau kerusakan tambahan atau kerusakan berat, meskipun telah diberitahukan kemungkinan kerusakan tersebut.

CloudKilat tidak bertanggung jawab atas kehilangan data akibat kesalahan pelanggan. Berikut adalah beberapa contoh kesalahan pelanggan yang dapat menyebabkan data hilang:

1. Penggunaan software bajakan/nulled.
2. Keterlambatan melakukan pembayaran yang menyebabkan layanan dihapus secara otomatis oleh sistem.
3. Penghapusan file/folder secara tidak sengaja oleh pengguna.
4. Kesalahan command yang menyebabkan OS menjadi rusak

Instalasi, Konfigurasi, Perbaikan (Patching), Peningkatan (Upgrade) dan Tanggung Jawab Keamanan

Pelanggan bertanggung jawab untuk setiap komputer dan Mobile Device Pelanggan, termasuk konfigurasi patch, upgrade, dan keamanan. Ketika Pelanggan membutuhkan dukungan Cloudkilat untuk mengerjakan layanan konfigurasi tersebut, maka akan ada biaya tambahan yang akan dikenakan kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan yang disediakan CloudKilat.

Kredit Layanan

Jaminan 99% waktu hidup untuk Jaringan, Infrastruktur, Server dan Host dikonversi menjadi 7,2 jam kompensasi waktu mati yang dihitung pada setiap bulannya. Ketika CloudKilat tidak memenuhi jaminan waktu hidup tersebut, CloudKilat akan menggunakan rumus di bawah ini untuk menghitung kredit layanan sebagai pengganti kerugian yang diberikan kepada pelanggan:

Biaya langganan bulanan / (30 - 0.15) * (Total waktu mati layanan * 7.2)

Layanan Permintaan Kredit

Semua klaim SLA harus diberitahukan melalui email ke support@cloudkilat.com dalam waktu tujuh hari terhitung dari waktu kejadian. E-mail harus mencakup semua informasi yang relevan, seperti nama akun, nama host, alamat IP, dan deskripsi kejadian. Kredit SLA akan diberikan sebagai kompensasi pengurangan jumlah tagihan pelanggan pada bulan berikutnya.

Tidak ada kredit layanan yang diberikan untuk gangguan layanan yang disebabkan oleh:

1. Tindakan atau kesalahan pelanggan.
2. Rusaknya perangkat keras atau perangkat lunak yang digunakan oleh pelanggan.
3. Peristiwa force majeure.
4. Pelanggan melanggar ketentuan Service Level Agreement, Kebijakan layanan, dan Kebijakan Penggunaan.

Keterbatasan Tanggung Jawab

CloudKilat maupun PT Infinys System Indonesia beserta seluruh jajaran manajemen tidak bertanggung jawab atas segala kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi yang mungkin dapat terjadi ketika server dan layanan dari CloudKilat tidak dapat diakses karena berbagai hal maupun alasan yang terjadi. Lebih lanjut lagi, CloudKilat maupun PT Infinys System Indonesia beserta seluruh jajaran manajemen tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kerugian atau kehilangan data yang terjadi akibat terjadi kerusakan layanan maupun pemutusan layanan. Semua kerusakan yang terjadi secara terbatas hanya dapat menjadikan pemutusan layanan seketika. CloudKilat maupun PT Infinys System Indonesia tidak bertanggung jawab jika pengguna tidak menerima ataupun membaca email pemberitahuan yang telah dikirimkan CloudKilat mengenai layanan yang telah didaftarkan oleh pengguna.

Pengguna secara tegas memahami dan menyetujui bahwa PT. Infinys System Indonesia dan para afiliasi, direktur, karyawan, agen, mitra dan pemberi lisensinya tidak akan bertanggung jawab kepada Pengguna atas kerugian yang bersifat langsung, tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial atau tipikal, termasuk, namun tidak terbatas pada, kerugian atas hilangnya profit, nama baik (goodwill), manfaat, data, biaya pengadaan barang atau jasa pengganti, atau kerugian tidak berwujud lainnya (bahkan jika PT. Infinys System Indonesia telah diberitahu tentang kemungkinan adanya kerugian tersebut), akibat dari:

Penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan layanan CloudKilat;

• Segala perubahan yang dibuat terhadap layanan CloudKilat atau penghentian sementara atau permanen atas layanan CloudKilat atau setiap bagian daripadanya;
• Akses tidak sah ke atau perubahan dari transmisi atau data Pengguna;
• Penghapusan atas, kerusakan dari, atau kegagalan untuk menyimpan dan/atau mengirimkan atau menerima transmisi atau data Pengguna pada atau melalui layanan CloudKilat;
• Pernyataan atau tindakan dari pihak ketiga pada layanan CloudKilat;
• Adanya konten yang mengandung SARA dan atau pornografi yang ada di layanan CloudKilat dan masalah lain yang terkait dengan layanan CloudKilat.

Sangkalan

CloudKilat maupun PT Infinys System Indonesia beserta seluruh jajaran manajemen tidak dapat dikenakan tanggung jawab atas terjadinya down time, kerusakan ataupun kehilangan data serta prakiraan keuntungan yang terjadi bagi pelanggan apabila layanan berfungsi dengan benar. Beberapa komponen layanan maupun layanan dari CloudKilat merupakan penjualan kembali dari pihak ketiga. Beberapa alat, routing, perangkat lunak yang digunakan oleh CloudKilat tidak dimiliki secara langsung maupun ditulis secara langsung oleh CloudKilat. Lebih jauh lagi, CloudKilat tidak bertanggung jawab atas akun layanan yang dimiliki oleh pelanggan, bagaimana serta penggunaan dari layanan tersebut oleh pelanggan. Apabila pelanggan tidak mematuhi ketentuan yang terdapat pada ketentuan layanan ini dapat berakibat pada pemutusan layanan yang terkait. Kami mempunyai hak untuk memutuskan akun tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.